I servizi che il Gruppo Hera eroga sono essenziali per i cittadini e questa responsabilità è ben presente in ogni scelta. Fin dall’inizio dell’emergenza Hera ha attivato un Comitato di crisi, al quale partecipano Presidente e Amministratore Delegato, con lo scopo di definire piani operativi concreti riunendosi settimanalmente, supportato da un Comitato Operativo composto da Direttori, Responsabile sanitario e RSPP.

Diverse le attività a protezione per i lavoratori e per garantire la continuità dei servizi: astensione dal lavoro delle donne in gravidanza o in allattamento e delle persone immunodepresse, attivazione e estensione del remote working, estensione partenze da casa, riduzione trasferte, cancellazione eventi interni, potenziamento della formazione in modalità e-learning, fruizione ferie e applicazione di regole per mantenere la distanza tra le persone, oltre all’intensificazione delle pulizie di sedi e impianti. Hera inoltre ha attivato con un investimento a suo carico, una polizza assicurativa COVID-19 per tutelare i dipendenti contagiati.

Per supportare le piccole e medie imprese creditrici tra i propri fornitori, Hera si è resa disponibile ad accettare lo smobilizzo dei crediti vantati nei propri confronti.

I clienti sono stati invitati a privilegiare i canali digitali, inoltre nella fase iniziale di emergenza negli sportelli è stato attivato lo scaglionamento degli accessi e sono state installate barriere per la protezione di clienti e personale. Ma soprattutto è stata data la possibilità ai clienti in difficoltà economica di richiedere dilazioni di pagamento delle bollette oppure richiedere una rateizzazione. Hera non applicherà alcun interesse passivo sulle agevolazioni previste.

La comunicazione verso gli stakeholder è costante. “Insieme possiamo superare l’emergenza”.